近年來，江蘇省昆山市人社局堅持黨建引領，以窗口為著力點落實人社“快辦行動”，推進數字人社建設實現“一窗辦”“一件事”，打造“燃先鋒”隊伍和“暖心窗”服務，讓“政事”辦出加速度。
昆山市積極構建“向陽花”家門口就業促進暖心服務網，推廣建設“一體化+全流程+全方位”的就業創業服務平臺，截至9月底，已建成“家門口”就業服務站15個，累計為4.75萬名群眾提供政策咨詢、崗位推薦、補貼申報、職業指導等服務。依托銀行網點開設72家“社保金融超市”，建成208個社保卡服務點，實現“城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里”的人社便民服務圈。以微信公眾號為載體，優化“人社政務服務電子地圖”功能，方便企業和居民群眾快速找到就近辦理網點。
通過梳理企業和群眾咨詢的高頻事項，昆山市人社局上線“人社智能語音客服”系統，使用“57912333”作為昆山人社熱線電話統一客服總機號碼，實現“24小時不打烊”全天候應答。同時，昆山市在江蘇省率先推出工傷保險“云接聽政策通”服務，智能解答工傷認定個人申報、工傷認定單位申報等業務;推出“和風暖陽·云上仲裁”線上庭審平臺，居民群眾通過手機或電腦登陸小程序即可參與線上庭審;開設“和風暖陽”留言板，推出“碼上無憂”昆山根治欠薪維權平臺，不斷拓寬自助服務渠道，實現辦事“不見面”。
昆山市人社局還設立了“碼上解憂黨員先鋒崗“專窗，協調處理群眾辦事的急盼愁難。在“工傷一件事”服務窗口發放全流程申請表單“暖心包”，掃“二維碼”即可知曉工傷政策、待遇標準、辦事指南、預防宣傳等內容;設置老年人“敬老專座區”，通過窗口LED屏幕和“老年人辦事綠色通道”指示牌進行引導，為老年人等特殊群體提供業務咨詢、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務。
昆山市人社局將不斷深化“黨建+”“人社+”“業務+”工作機制，從面向群眾的窗口大廳突破、從影響營商環境的服務細節改進，不斷增強群眾的滿意度。(文/吳淼 圖/昆人社)
