為進一步提升網點客戶全旅程服務水平，落實省分行《關于投產網點預約和到店識別引導服務的通知》以及市分行的相關工作要求，工行淮安盱眙支行多措并舉，積極部署，在市分行的指導下，穩步推進網點運營改革試點工作，成功實現了客戶網上預約和客戶到店識別服務兩大場景的推廣應用，目前系統整體運作平穩。
一、提高政治站位，轉變思想認識。該行及時傳達網點員工要充分認識運營改革的重要性，轉變一些傳統的認識，吸取先進的思想。同時，立足客戶視角，充分為客戶考慮，應用新理念、新技術，引導客戶在思想上認可工行新的業務模式，推動網點運營改革向前發展。
二、做好業務學習，提升服務能力。該行積極組織網點員工利用班后時間詳細學習新模式下預約服務的業務處理流程，全面領悟運營改革的優勢，切實引導客戶向新業務模式轉變，打消客戶對新業務模式下的顧慮，提升網點員工的客戶服務能力。
三、緊跟上級行步伐，落實既定目標。網點運營改革作為網點競爭力提升的重點改革項目，承載了網點服務的新架構、新流程和新模式。該行緊緊圍繞上級行制定的運營改革工作要點與計劃，緊跟上級行步伐，積極按計劃完成網點功能布局，落實改革重點目標，不斷提升網點綜合競爭力。
按照推廣后的業務模式，客戶可以通過手機銀行、“工行服務”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號自助預約取號，網點人員通過“網點通”PAD查看當日預約情況、預約客戶姓名、預約場景、到店時間等內容，更加注重與客戶之間的服務互動以及客戶體驗。本次網點運營改革以建設網點重點業務場景、提升客戶全旅程服務能力、建立網點業務流程統一管理為主線，賦能網點競爭力提升。
網點運營改革不是一蹴而就的，它需要我們全體員工的共同努力和持續推進，工行淮安盱眙支行將再接再厲，為網點運營改革貢獻自己的力量。(文/楊宇)
