為深入貫徹黨中央、國務院決策部署，落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，全方位滿足外籍來泰人士的多元化支付需求，建設銀行泰州分行不斷深化外幣支付場景建設、創新服務模式、優化服務流程，有效提升泰州市外籍來泰人員支付服務水平，成功打造外籍來泰人員服務的新標桿。

　　優化服務 支付環境更加便捷

　　“在中國，我們用自己的卡支付很方便!”為滿足外籍人士刷卡支付的習慣，最大化地為外國友人在“衣、食、住、行、娛”等各方面提供便利，建行泰州分行積極打造方便快捷的外卡支付環境：一是開展重點區域外卡商戶改造，目前已開通9個重點區域130家門店的外卡收單功能，涉及重點商圈、街區的酒店、超市、藥房等;二是打造姜堰北大街和泰州文峰商圈為重點支付便利化服務區，全面開通商場和超市外卡收單功能，對100余名柜臺人員和樓層收銀人員開展專業化培訓。

　　強化培訓 人員素質更加專業

　　“你們的服務很贊，我們很滿意!”今年3月，建行泰州分行營業部來了幾位外籍客戶，他們操著一口并不流利的中文在大廳里比劃著。原來，他們是江蘇農牧科技職業學院的留學生，剛到中國，因為語言不通，增加了辦理業務的難度。分行營業部的客戶經理于經理主動接待了他們，用熟練的英文與留學生溝通，解釋該行業務并全程陪同，最終幫助客戶成功辦理銀行卡開戶及后續各項業務。

　　泰州建行通過建立專業化服務隊伍，打造“跨境惠”服務品牌，定期組織業務培訓和人才交流，不斷提升網點服務人員的專業素養和服務意識，提供更加貼心、周到的服務，進一步提升支付便利性，滿足境外來泰人員多元化的支付服務需求。

　　細化舉措 服務內容更加全面

　　泰州建行不斷為外籍來泰人員提供更專業全面的服務。一是開設涉外業務窗口。在營業網點開設專為外籍人士處理金融需求的外匯業務窗口，并選定分行營業部和靖江支行營業部2家網點為重點涉外網點。二是實現零錢隨時兌換。在網點柜面配備人民幣“零錢包”，實現客戶“隨來隨換、隨換隨走、方便快捷”的零錢兌換需求，外幣兌換品種由原先的5種增加到7種，極大提升了外籍人士的服務體驗。三是ATM機外卡取現功能全覆蓋。全轄193臺ATM機均支持外卡取現業務，在醒目位置張貼外卡受理標識。四是加強對外宣傳。在網點、商戶等涉外場所放置個人業務外匯辦理指南、“泰好付”服務指南-外籍人士版等針對境外來泰人員的業務操作指南，為外籍人士提供詳細的業務指導。

　　今后，泰州建行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務水平，為外籍來泰人員提供更加優質、便捷的金融服務。(文/海陵)