中國(guó)網(wǎng)·美麗徐州訊 2月11日下午15點(diǎn)30左右，工行徐州淮海西路支行客服經(jīng)理沙金在引導(dǎo)分流客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一位外國(guó)友人在門口左顧右盼，神色有些茫然，便主動(dòng)迎了上去。交流中沙金發(fā)現(xiàn)這位外國(guó)友人中文說(shuō)的不流暢，僅能說(shuō)出一些簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，連不成句，便使用英語(yǔ)與對(duì)方溝通。外國(guó)友人頓時(shí)神色緩和了不少，說(shuō)明了自己的意圖。

　　原來(lái)這位外國(guó)人是醫(yī)科大學(xué)的交流生，是來(lái)幫同是交流生的妻子向?qū)W校匯申請(qǐng)費(fèi)的，而且需要回單。沙金便引導(dǎo)客戶來(lái)到填單臺(tái)，詢問(wèn)客戶有沒(méi)有攜帶銀行卡及證件，客戶告知僅攜帶了銀行卡，然后把手機(jī)里拍攝的匯款信息拿了出來(lái)向他展示。簡(jiǎn)要的看了下收款信息，確認(rèn)為工行對(duì)公賬戶，匯款金額也不超過(guò)智能設(shè)備匯款限額。

　　鑒于前面還有不少客戶在排隊(duì)等候，沙金于是引導(dǎo)該客戶前往智能設(shè)備體驗(yàn)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，耐心的指導(dǎo)客戶填寫收款人信息及備注姓名，同時(shí)再次檢查客戶拍攝的學(xué)校收款信息真實(shí)性并與客戶核對(duì)資金用途無(wú)誤后，順利的幫助客戶完成了匯款，并通過(guò)智能回打印機(jī)打印了該筆業(yè)務(wù)回單。

　　外國(guó)友人順利且快速的辦完業(yè)務(wù)拿到了回單，高興地對(duì)沙金豎起了大拇指，并不停地說(shuō)著謝謝，沙金也笑著回應(yīng)他不客氣。

　　唯有至誠(chéng)，方能行遠(yuǎn)!工行網(wǎng)點(diǎn)日常工作中時(shí)常遇有外國(guó)友人辦理業(yè)務(wù)的情況，客服經(jīng)理只有具備一定的英語(yǔ)交流能力，才能為他們提供貼心、高效的服務(wù)，更好地詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”國(guó)際化形象。(賈冉)