中國網(wǎng)·美麗徐州訊 大同街從明、清起一直是徐州的政治經(jīng)濟中心，承載了數(shù)百年間厚重的歷史沉淀，而坐落在大同街31號的工行徐州分行營業(yè)部，則是徐州老百姓眼中銀行的“老字號”。近年來，營業(yè)部營業(yè)室全體員工團結一心、盡職擔當，為助力區(qū)域高質量發(fā)展奉獻自己的智慧與力量。
創(chuàng)千佳，眾志成城功成名就始向前
秉承“為廣大人民服務”核心思想，徐州分行營業(yè)部在工作中不斷踐行和完善服務文化體系，將原有的“五心”服務上升為“同心，同行，同濟，同創(chuàng)，同夢”的“五同”文化。大到液晶電子宣傳顯示屏，小到創(chuàng)可貼，營業(yè)室創(chuàng)立了功能齊全的便民服務專區(qū)，健全了銀行自助服務的體系，引入了全新的智能銀行設備，進一步壓縮了客戶等待時間，電子銀行分流率達到85%以上，服務的細節(jié)化升級大為提升了客戶認同感。
為更好服務客戶的特殊需求，營業(yè)室組建了以網(wǎng)點負責人帶頭的固定延伸服務團隊，為客戶提供高效便捷的延伸服務。兩年間，營業(yè)室員工足跡遍歷河南，安徽，山東，蘇南等地，先后為特殊群體提供服務近五百人次，自發(fā)捐款十數(shù)次，收到各類服務表揚信、錦旗10余次。幾千公里的行程，是他們熱情服務的見證。
營業(yè)部以中銀協(xié)“千佳網(wǎng)點”創(chuàng)建為新企業(yè)文化的落腳點和踐行處，在規(guī)范服務的框架下，融入和實現(xiàn)新企業(yè)文化的強力推動作用。創(chuàng)千佳期間，獲得了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“五星”級營業(yè)網(wǎng)點稱號，且連續(xù)兩年獲得工總行年度“優(yōu)質服務百佳網(wǎng)點”;營業(yè)室員工馬自茹被中華全國總工會授予全國五一勞動獎章，李為為、李湘君分別榮獲2016、2017工總行年度“優(yōu)質服務千佳明星”，其中李為為還被中銀協(xié)授予2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”稱號。
依托“工行徐州分行勞模創(chuàng)新工作站”平臺，工行徐州分行營業(yè)部營業(yè)室以五一勞動獎章獲得者馬自茹為核心，成立馬自茹勞模創(chuàng)新工作室，不斷推進創(chuàng)新實踐企業(yè)文化建設。以弘揚勞模精神為核心，以發(fā)揮勞模業(yè)務專長和技術優(yōu)勢為基礎，把體現(xiàn)先進性、創(chuàng)新性和引領性作為工作和活動的出發(fā)點和落腳點。彰顯榜樣作用，傳遞正能量。為激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造活力，推動能力素質提升發(fā)揮了重要作用。
戰(zhàn)疫情，同舟共濟舍家衛(wèi)城守平安
疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情發(fā)生后，營業(yè)部積極落實總、省行黨委部署，在織牢疫情防控網(wǎng)的同時，積極履行社會責任，全面持續(xù)了解客戶抗疫工作需求，精準施策，全力保障金融服務“不打烊”。
一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。面對疫情，工行徐州分行營業(yè)部營業(yè)室14名黨員迅速成立了黨員先鋒隊，哪里任務急難險重，哪里就有黨員主動請纓勇當先鋒，他們在疫情防控阻擊戰(zhàn)中挺身而出、扎實工作，匯集起群防群治的強大能量。日常上崗的黨員堅守柜臺，不松懈、不推諉、不退縮，其他黨員主動輪值，每日分時對營業(yè)機具、設備進行消毒，耐心為客戶提供線上線下幫助和業(yè)務輔導，打造出一個安全放心的業(yè)務環(huán)境。
同時，對于節(jié)日期間對接的理財、轉賬、匯款等業(yè)務，營業(yè)室成員提前以微信、電話等方式通知和協(xié)助客戶使用網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道辦理，減少客戶外出風險，將線上金融發(fā)揮到到服務客戶細節(jié)中。
營業(yè)部還主動對接徐州市財政局、國安局、公安局、共青團委員會等單位，提前了解資金支付及金融服務需要，迅速調動業(yè)務人員高效處理。截至2月7日，共計協(xié)助財政局撥款2億8000萬余元，協(xié)助徐州市共青團委員會下放資金20余萬元，有力地支持了徐州市疫情防治工作，充分體現(xiàn)工商銀行勇?lián)鐣熑蔚拇笮酗L范。
勇創(chuàng)新，示范引領贏未來
在日常經(jīng)營中，營業(yè)部創(chuàng)新提出了“加減乘除”工作法，不僅將新思想，新方法帶入營業(yè)室員工團體，更是在工作中將每一件事情落實在實處。在員工培養(yǎng)中，營業(yè)部組建工作室，并作為營業(yè)室青年員工培訓基地，充分發(fā)揮“傳幫帶”的優(yōu)良品質，幫助了新入行青年員工快速地成長。在服務引領中，黨員先鋒隊作為營業(yè)室的一面旗幟，引領著營業(yè)室的進步方向。
在服務網(wǎng)點客戶時，營業(yè)部強化培訓柜員工作“七步法”，大堂服務“三九二工作法”，客戶經(jīng)理“五步法”等一系列規(guī)范操作。在服務困難客戶時，員工犧牲休息時間，為特殊客戶上門核保，主動為困難客戶捐款捐物，多次收到錦旗和表揚信。以身作則，樹立榜樣。營業(yè)室始終發(fā)揮著模范帶頭作用，想在最前處，走在最前頭。
使命呼喚擔當，奮斗開創(chuàng)未來。工行徐州分行營業(yè)部營業(yè)室將把握時代機遇，創(chuàng)新發(fā)展思路，以勇立潮頭的干勁、堅韌不拔的意志、敢為人先的膽識，砥礪奮進，為有效發(fā)揮光榮集體的崗位引領示范效應做出新的、更大的貢獻。（龔軒）
