中國(guó)網(wǎng)·美麗盱眙訊 為積極響應(yīng)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作部署，落實(shí)無(wú)紙化系統(tǒng)上線(xiàn)的工作要求，盱眙農(nóng)商行積極籌備，認(rèn)真培訓(xùn)、測(cè)試，近期營(yíng)業(yè)部率先上線(xiàn)無(wú)紙化操作系統(tǒng)，順利邁開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的堅(jiān)定腳步。

　　十足準(zhǔn)備，打下堅(jiān)實(shí)上線(xiàn)基礎(chǔ)。為了此次無(wú)紙化操作能夠順利上線(xiàn)，營(yíng)業(yè)部做了大量的前期準(zhǔn)備工作：一是總經(jīng)理帶頭，在日常忙碌的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，積極參加總行組織的無(wú)紙化項(xiàng)目上線(xiàn)培訓(xùn)，再認(rèn)真組織培訓(xùn)人員反復(fù)深入鉆研無(wú)紙化項(xiàng)目業(yè)務(wù)操作流程，不斷提升員工的無(wú)紙化操作水平和能力。二是運(yùn)營(yíng)主管為每臺(tái)終端安裝無(wú)紙化操作課件，并輔導(dǎo)每位柜員熟記操作流程。三是制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確每位員工職責(zé)分工，按照預(yù)案內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練，精心模擬演習(xí)，保證遇到突發(fā)問(wèn)題能順利解決，確保上線(xiàn)工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　積極應(yīng)對(duì)，有力解決突發(fā)問(wèn)題。上線(xiàn)當(dāng)天，在一系列系統(tǒng)測(cè)試完成之后，正式對(duì)外開(kāi)展?fàn)I業(yè)。部分客戶(hù)剛開(kāi)始并不適應(yīng)使用電子屏幕核對(duì)業(yè)務(wù)、電子筆簽字等，特別是60歲以上的老年人，營(yíng)業(yè)部則安排專(zhuān)人第一時(shí)間上前陪同辦理，耐心為客戶(hù)解釋和指導(dǎo)。面對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行慢的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置20人的提醒數(shù)值，當(dāng)達(dá)到提醒數(shù)值時(shí)，大堂經(jīng)理和外勤人員則通過(guò)電子銀行產(chǎn)品、STM對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流，承諾延時(shí)服務(wù)為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)。當(dāng)天恰逢全縣十幾家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療單位集中發(fā)放工資，柜面窗口頓時(shí)癱瘓，面對(duì)這一突發(fā)狀況，營(yíng)業(yè)部立即采取應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置7號(hào)窗口為合作醫(yī)療專(zhuān)窗，營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一加班代發(fā)，發(fā)完最后一筆工資已將近晚上八點(diǎn)。后續(xù)幾天內(nèi)，由于全省其他機(jī)構(gòu)陸續(xù)上線(xiàn)無(wú)紙化操作系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)很不穩(wěn)定，客戶(hù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)、情緒煩躁。營(yíng)業(yè)部積極聯(lián)系科技部門(mén)，并報(bào)告省聯(lián)社，采用移動(dòng)STM及時(shí)辦理業(yè)務(wù)順利解決了難題。通過(guò)這一系列操作，有效解決上線(xiàn)操作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，共享上線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)成果。無(wú)紙化系統(tǒng)正式上線(xiàn)后，客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)免填單系統(tǒng)、口述和電子簽名快速完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)和確認(rèn)，無(wú)須花費(fèi)大量時(shí)間和紙張?zhí)顚?xiě)、打印資料，一方面降低了銀行紙張成本、耗材成本、管理成本;另一方面，減少了柜面業(yè)務(wù)工作量，極大的提高了工作效率，給客戶(hù)提供了便捷。營(yíng)業(yè)部在開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，積極幫助兄弟單位開(kāi)展上線(xiàn)。在盱眙農(nóng)商銀行無(wú)紙化操作第二批上線(xiàn)中，營(yíng)業(yè)部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，高蕾、岳座香、朱潔等員工主動(dòng)放棄端午假期，和相關(guān)支行形成一對(duì)一對(duì)接服務(wù)，陪同完成測(cè)試，分享營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)，幫助兄弟支行順利上線(xiàn)。

　　下一步，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)加大無(wú)紙化操作應(yīng)用工作，做好相關(guān)問(wèn)題的收集和整理，提出意見(jiàn)和建議，不斷推動(dòng)無(wú)紙化操作系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，為客戶(hù)帶來(lái)真正的高品質(zhì)服務(wù)。(陳贊)