近期，隨著文化、旅游市場的持續(xù)回暖，整個演出市場呈現(xiàn)出“井噴式”增長。隨之而來的是“柱子票”“墻根票”、演唱會“拼盤”“注水”“代唱”、退票手續(xù)費高昂等諸多問題頻頻發(fā)生。7月15日下午，江蘇省消費者權益保護委員會約談了大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動六家票務平臺及部分演唱會主辦方。

　　為什么約談這六家平臺?輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年1月1日—7月11日，江蘇全省文娛演出市場輿情信息量共計1136385條，其中，消費維權輿情信息量144324條，占總量的12.7%。江蘇省消保委長期關注消費者維權痛點難點，今年5月發(fā)布了《文娛演出市場消費投訴專項問題分析》，并在此基礎上繼續(xù)開展專項行動，對文娛演出服務問題進行深入調查，同時對大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動六家票務平臺格式條款進行梳理。

　　根據(jù)梳理，省消保委共發(fā)現(xiàn)如下問題：一、目前，部分演出門票退票政策不合理，存在演出門票退票政策不一致、消費者因退票承擔的違約金過高等問題，退票梯次設置也不盡合理;二、門票一刀切式“不可退”暗含權利失衡陷阱，雙方約定的合同只限制了消費者的解除權而未限制經(jīng)營者的解除權，雙方權利義務明顯失衡;三、平臺義務落實不完善，比如貓眼、摩天輪“套娃式”協(xié)議隱藏較深，票牛、秀動協(xié)議分散不易查;四、二級票務市場待規(guī)范，售票溢價幅度大，消費者權益難保障;五、平臺和商家協(xié)議內部存在不公平格式條款，比如違規(guī)收集使用未成年人個人信息，設置過寬免責條款與較低責任上限，平臺對應的承擔責任設置較低上限。

　　本次約談主要圍繞上述問題展開。此外，省消保委通過平臺方邀約了部分演唱會主辦方，希望主辦方均應充分考慮可能干擾觀看體驗的環(huán)節(jié)和因素，對視線遮擋、視覺干擾等做好預判，并提前告知，建議不銷售遮擋嚴重的座位，對有一定遮擋的座位，可以通過特價票、階梯式退改換等，為消費者提供更多元的購票選擇，保障消費者的選擇權和公平交易權。省消保委與平臺方、主辦方共同探討如何正向解決這些問題，在有力維護消費者的合法權益的同時，促進文娛演出市場的健康有序發(fā)展。(洪葉 許愿)