中國網·美麗徐州訊 為推動12315熱線體系建設水平再上新臺階，11月13日，江蘇省市場監管部門在徐州召開首次全省五線整合工作推進會。省局價監處、信息中心，省消保委，省藥監局、知識產權局派出了業務骨干，各設區市局也派出了分管局領導和12315工作機構主要負責人參加會議。
按照中辦、國辦《關于深化市場監管綜合行政執法改革的指導意見》的明確要求，將原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權、“雙打”等投訴舉報電話平臺整合到全國“12315”投訴平臺，統一受理各類舉報投訴。江蘇省市場監管系統于8月15日在全國市場監管系統率先實現“五線整合、一號對外”，原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330等“五條熱線”。目前“五線合一”平臺已經在全省大部分市局上線，運行較穩定。截至當前，全系統12315熱線共受理投訴舉報咨詢64.33萬件，為消費者挽回經濟損失2.13億元。
據悉，2019 年主要實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理”，完善全國12315 平臺投訴舉報接收登記入口，統一市場監管投訴舉報入口。2020 年，依托全國12315 平臺，逐步整合市場監管部門投訴舉報受理渠道和處置管理信息平臺，建成全國統一的12315行政執法體系，實現“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”的工作機制，保護消費者和經營者的合法權益，為維護公開透明的準入環境、公平競爭的市場環境、安全放心的消費環境，為建設統一的市場監管執法體系夯實基礎，為人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。
據悉，為抓緊把省局的平臺無縫銜接到全國12315平臺，省市場監督局接下來將進行話務專線擴容工作，實現網上受理、話務登記、分流辦理都在一個平臺上操作。同時，還將強化對平臺的數據分析運用。對各地突發性和傾向性、苗頭性問題進行動態預警分析，綜合研判全省市場動態，服務各級政府和市場監管執法，提高消費維權和監管執法的針對性、有效性、預見性。(何笑菀 侍政成)
