中國網·美麗無錫訊 服務態度好不好，群眾心里自有一桿秤；工作作風實不實，群眾最有發言權。無錫市錫山區政務服務系統從提升企業群眾的獲得感、滿意度出發，將黨史學習教育同解決實際問題結合起來，加快推動政務服務“好差評”工作，切實把為民服務作為第一職責根植于思想，把“我為群眾辦實事”作為第一追求落實于實踐，把群眾滿意作為第一標準體現于成效，真正把為民服務做到內化于心、外化于行，從而推動政務服務質量的持續提升。

　　評價體系優，歡迎您來評

　　做好“好差評”平臺支撐工作，不斷提升企業群眾對“好差評”制度的知曉度、認可度。將面向企業群眾的政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍。評價結果按照《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規范》的要求，分為從“非常不滿意”到“非常滿意”的五檔。進入評價頁面后，評價主體可以從服務事項管理、辦事效率、政務公開等多個角度開展個性化的“售后服務”評價。所有評價數據將統一推送至省平臺。

　　按下手中鍵，想評就能評

　　暢通評價渠道，擴展應用場景，為企業群眾的點評提供便利。走進區級政務服務中心，最顯眼的就是一排排電子評價器和評價二維碼。工作人員在提供服務的同時，主動提示服務對象進行評價。服務對象也可選擇自助評價與延時評價，通過留言簿、監督電話、江蘇政務服務網等方式進行獨立的回避式評價。針對自助辦件與網辦件，系統將提供一體化的評價模塊，確?，F場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”落到實處。鎮(街)為民服務中心與村(社區)便民服務中心則靈活采用現場評、網上評或掃碼評的方式為企業群眾提供評價服務。目前，錫山區政務服務系統已實現“好差評”區鎮村三級全覆蓋。

　　評了能有用，評了還想評

　　按照誰主辦誰負責的工作要求，做好評價處理事務，形成工作閉環。打造“差評發現—反饋整改—問題回訪—改進提升”的“差評”處理工作機制，并在初步核實差評件后，根據復雜程度，進行分類處理，保證群眾評價意見有回應、有整改、有成效。就反映集中的問題，主動跟蹤、分析，形成工作方案，為優化辦事流程、調整服務方向提供指南，調動服務對象參與評價的積極性。今年來，全區共收到政務服務“好差評”35萬余件，好評率99.99%，回訪滿意率100%。

　　好評不靠刷，差評不怕曬

　　及時晾曬評價結果，做好“好差評”的結果運用。建立“好差評”獎懲機制，公布窗口紅黑榜，發揮“雙向激勵”作用，將群眾評價轉化為政務服務人員持續改進工作的動力。細化“差評”申訴復核機制，避免惡意評價與誤評操作的影響。聚焦事前培訓，圍繞業務事項、服務禮儀、崗位職責等內容，開展理論培訓與實踐鍛煉，力爭用優質高效的服務贏得好評。(黨琳燁)