今年以來，泰興市新街鎮堅持問題導向，主動聚焦行政審批高頻事項辦理中的難點、堵點，通過窗口咨詢、上門走訪、到村調研等方式，多途徑征集高頻事項審批流程優化的意見，針對公共就業服務、獎特扶辦理兩類事項開通“一件事”專窗，由專員負責“就業、獎特扶一件事”的咨詢、受理、審核、結果送達。改革運行以來，審批效率提升60%，政務服務水平大幅提升，群眾滿意度、獲得感明顯提升。
轉變服務理念，打造“滿意在新”服務品牌。為更好地服務群眾，優化群眾辦事體驗，我鎮在便民大廳入口處統一設置“咨詢引導區”，調整窗口布局，將1號窗口設置為“一件事”專窗，導辦員主動詢問群眾辦事需求，并將群眾引導至對應窗口，受理人員幫助群眾準備材料、線上填報、信息預審。例如，群眾告知“我想辦理獎特扶”，導辦員就會為其提供精確的政策咨詢，并引導其到一號窗口辦理，免去了群眾“到處問、來回跑”的煩惱，滿意度明顯提升。今年全年，我鎮窗口共辦理就業一件事106件，獎特扶一件事58件，群眾滿意度100%。
提升服務效能，打造“訴接速辦”服務模式。“一件事”專窗由專人負責就業、獎特扶一件事的咨詢、受理、審核、結果送達。以往群眾辦理這些事項，需按照不同事項、不同資料分別進行辦理，辦理流程較復雜，群眾需多頭跑腿。“一件事”窗口的設立讓群眾只需跑一個窗口、遞交一套申請材料，真正實現一窗受理、并聯審批，一窗辦結，改變了過去多部門、多材料、多次跑現象。簡化了辦事環節，縮短了辦理時間，實現了訴接速辦。
培養全科人才，打造“全都能辦”服務隊伍。“一件事”專窗涉及計生、人社等業務性較強領域，為防止出現個別窗口離了某些專員不行、群眾因為專員請假而白跑一趟的情況，解決窗口“受制于人”的問題，我中心根據鎮情實際制定業務培訓方案，組織窗口專員開展業務培訓，積極參加市審批局舉辦的業務知識技能競賽。日常組織窗口專員輪崗，在實踐中培養全科業務辦理能力，做到人人都是“全科醫生”，所有業務均能辦理。(劉薛芹)
