常熟市智澤社區(qū)公益服務(wù)中心在睦鄰空間項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)中，急群眾所急，想村里所想，針對(duì)今年城鎮(zhèn)居民醫(yī)保繳費(fèi)工作有些轄區(qū)老人數(shù)量多，很多老年人沒(méi)有智能手機(jī)或者不會(huì)使用智能手機(jī)等狀況，12月25日，智澤社區(qū)公益發(fā)展中心會(huì)同辛莊鎮(zhèn)嘉菱村積極開(kāi)展了“冬日送暖 智慧助老”暖心志愿服務(wù)系列活動(dòng)。

　　一是組建醫(yī)保新政宣傳志愿者隊(duì)伍

　　以“黨建+服務(wù)”的方式，在轄區(qū)內(nèi)招募了一支以黨員骨干、村民組長(zhǎng)為代表的醫(yī)保新政宣傳服務(wù)志愿者隊(duì)伍，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)的社會(huì)風(fēng)氣，架起了一座“助老”橋梁。為讓醫(yī)保新政宣傳志愿者更好地服務(wù)群眾，智澤社工對(duì)12名志愿者進(jìn)行了“崗前”培訓(xùn)。詳細(xì)解讀了“江蘇稅務(wù)醫(yī)保交納”小程序、“蘇惠保”公眾號(hào)、“江蘇醫(yī)保支APP”模塊的功能，現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)演示微信小程序、APP自助繳費(fèi)操作流程，只要輸入身份證號(hào)碼，即可輕松幫助老年人辦理。

　　二是開(kāi)展“送惠民政策”上門(mén)

　　志愿者們利用朋友圈、居民微信群等進(jìn)行全方位、多形式的宣傳，上門(mén)向群眾發(fā)放宣傳資料，講解居民醫(yī)療保險(xiǎn)和蘇惠保的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇政策、醫(yī)保報(bào)銷范圍等方面的知識(shí)及相關(guān)政策。工作人員耐心細(xì)致地就居民提出的醫(yī)保相關(guān)問(wèn)題做詳細(xì)解答。此次宣傳活動(dòng)共計(jì)發(fā)放宣傳資料100余份，讓村民及時(shí)了解最新居民醫(yī)保政策，真正將“暖心”服務(wù)送到村民身邊。

　　三是開(kāi)展“線上醫(yī)保繳納我?guī)湍?rdquo;活動(dòng)

　　志愿者們結(jié)合群眾走訪活動(dòng)滿意度的調(diào)查結(jié)果，面向行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等群體，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，親自上門(mén)指導(dǎo)操作。對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)的老人，志愿者們就用自己的手機(jī)，幫助他們綁定信息并進(jìn)行繳費(fèi)、盡所能解決他們的需求，避免因老年人不會(huì)操作、沒(méi)及時(shí)了解政策而耽誤參保，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)工作“零距離、零障礙”，確保居民“應(yīng)保盡保”。

　　此次志愿服務(wù)系列活動(dòng)，不僅幫助部分老年人提高了運(yùn)用智能手機(jī)的能力和水平，也及時(shí)解決了老年人的“急難愁盼”問(wèn)題，打通了為民服務(wù)“最后一公里”。(圖文/程彩娥)