近年來，蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道湖左岸社區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心緊緊圍繞黨建引領(lǐng)，始終把堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”作為矛盾糾紛化解工作的出發(fā)點，把“我為群眾辦實事”同解決群眾訴求、化解矛盾糾紛緊密結(jié)合，從小切口入手、在細微處著力，建立排查、傾聽、研判、化解、回訪“五步”工作法。

　　一、用“鐵腳板”丈量民生民意，從源頭掌握矛盾動態(tài)

　　為全面掌握社區(qū)矛盾動態(tài)，社區(qū)依托“矛調(diào)中心”等載體，組織人民調(diào)解員、社區(qū)律師、法官、檢察官、網(wǎng)格長、婦聯(lián)干部、專職網(wǎng)格員、志愿者、社區(qū)民警、居民組長等群防群治力量，成立了三個綜合網(wǎng)格，1個專屬網(wǎng)格，進行拉網(wǎng)式排查，廣泛收集信息，及時發(fā)現(xiàn)隱患，做好矛盾糾紛排查化解工作的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。針對可能引發(fā)重大治安問題或群體性事件的苗頭性問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采取切實可行的措施，有效防范化解在苗頭。走訪過程中，網(wǎng)格員陳鵬發(fā)現(xiàn)21幢倆業(yè)主因亂扔煙頭問題發(fā)生口角、對罵。陳鵬隨即推薦雙方至“矛調(diào)中心”坐下來聊一聊。通過調(diào)解，樓上業(yè)主認識到了亂扔煙頭的隱患，樓下業(yè)主也紓解了自己的怨氣，雙方握手言和。截至目前，湖左岸社區(qū)通過各方力量的努力，每年完成主動排查2輪，2024年以來，主動發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛8起，已化解7起，正在化解1起，化解率達87.5%。

　　二、 說“法”談“情” ，巧解千千結(jié)

　　為提高轄區(qū)群眾對人民調(diào)解工作的知曉率，深入宣傳新時代“楓橋經(jīng)驗”，湖左岸社區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心積極向居民分發(fā)《人民調(diào)解法》《民法典》等宣傳手冊，開展律師進社區(qū)講座，鼓勵大家有糾紛找人民調(diào)解員，通過合法途徑依法依規(guī)化解矛盾糾紛，維護自身合法權(quán)益。

　　同時，讓居民組長成為調(diào)解鄰里糾紛的“和事佬”，居民組長充分發(fā)揮其“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，將親情、友情、人情等貫穿到調(diào)解當(dāng)中，引導(dǎo)矛盾雙方緩和情緒、沉下心來、換位思考，最終把矛盾糾紛化解。家住27幢的李阿姨和胡阿姨因房屋漏水問題起糾紛，雙方因為賠償問題無法形成共識發(fā)生了多次爭執(zhí)。調(diào)解過程中，調(diào)解員小周根據(jù)《民法典》規(guī)定明確了雙方責(zé)任并釋理說法，結(jié)合自身工作經(jīng)驗幫李阿姨和胡阿姨算了一筆“法律帳”，居民組長王阿姨也從鄰里關(guān)系角度耐心疏導(dǎo) 。最終，雙方就賠償事宜達成一致。

　　三、 跟蹤回訪，提升化解工作成效

　　對短期內(nèi)難以有效化解的案件，湖左岸社區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心安排專人建檔追蹤，及時做好情緒疏導(dǎo)、普法宣講、幫扶救助等工作，防止衍生出新的不穩(wěn)定因素。綜合運用法律、政策、行政等手段，切實做到哪里有勞資糾紛，調(diào)解工作就落實到哪里，把問題解決在萌芽狀態(tài)。對于已調(diào)解完成的案件，堅持落實“一事一檔一回訪”跟蹤回訪制度，確保每起糾紛“事事有人管，事事有結(jié)果”，全面提高矛盾糾紛排查化解成效。2024年以來，湖左岸社區(qū)共開展糾紛調(diào)解案件67起，回訪89次，落實65件，追蹤中2件。

　　下一步，湖左岸社區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心將繼續(xù)以“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解”的工作理念繼續(xù)開展矛盾糾紛化解工作，真正做到“發(fā)現(xiàn)在源頭，化解在基層，解決在萌芽”，構(gòu)建起“小事不出網(wǎng)格，大事不出街道，就地化解矛盾，矛盾不上交”的矛盾糾紛調(diào)解體系，切實提升人民群眾的幸福感、安全感，為建設(shè)平安黃樓筑牢“第一道防線”。(圖文/潘懿馨)