“現在的服務態度真是沒話說。”2月13日，在宿遷泗陽縣行政服務中心社保窗口前，來自眾興鎮西湖社區的李其華贊不絕口。

　　老百姓對窗口服務的好評，緣于“群眾不滿意窗口”評議活動。

　　“舉報短信”引發“不滿意窗口”評議

　　去年5月，有位市民發出了一條縣行政服務大廳E類窗口服務態度生硬的舉報短信。

　　接到舉報后，該縣領導意識到，群眾辦事雖然“不求人、不請客、不送禮”，但是“看冷臉、聽冷語、受冷落”的現象還一定程度地存在，疏遠了黨群關系。

　　去年6月，泗陽縣啟動“群眾不滿意窗口”評議活動。

　　“評議的主要內容包括營商環境、窗口辦事和公共服務，重點是有無服務態度、服務效率、服務質量和吃拿卡要等方面問題，群眾可通過現場測評、12345熱線、紀委監委投訴信箱等方式評議。”泗陽縣委書記徐勤忠說。

　　在行政服務大廳，市民劉先生正在B19窗口辦理公積金貸款。辦好后，窗口服務人員遞上一份滿意度評議表請他評議。劉先生仔細看了之后，在滿意欄打了一個勾，并寫下手機號碼。

　　這樣的評議表，泗陽縣政務辦每天要向辦事群眾發放200張，群眾只要在滿意、較滿意、一般、不滿意欄任選一項打勾，然后投入大廳的信箱即可。泗陽縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任李啟旺說：“別小看這窗口評議，一項分值就占了60分，窗口服務人員都非常重視。”

　　“群眾不滿意窗口”要“上電視”

　　評議“群眾不滿意窗口”，到底是真是假，會不會是“作秀”?就在不少人對“群眾不滿意窗口”評議活動有所懷疑的時候，泗陽縣紀委縣監委在縣電視臺、政府網站和微信公眾號通報了首批“群眾不滿意窗口”名單。

　　這猶如一顆重磅炸彈，在全縣引起強烈反響。也有被通報窗口單位的負責人懷疑評議的準確性，可懷疑很快就在一張張評議表、一條條舉報記錄、一次次網絡問政面前消失了。

　　他們在冷靜之后開始反思：群眾為何不滿意，問題出在哪里?相關單位主動開展自查自糾，并對“群眾不滿意窗口”工作人員實行“五方聯談”。

　　不動產登記中心2號窗口的趙蘇寧，聽說自己所在窗口被評為“群眾不滿意窗口”，眼淚都下來了，心理壓力很大。中心首席代表魏興主動找她談心：“既然被通報，就說明工作上有差距，要虛心接受，但不要背思想包袱，努力做好就行。”經過疏導，趙蘇寧輕裝上陣，熱情服務，上個月，她所在的窗口被評為“黨員示范崗”。

　　窗口被評“不滿意”，“板子”不光打在一線工作人員身上，后方單位和“一把手”也將被問責。

　　評議動真格，讓“嘴上是是是，就是不辦事;嘴上好好好，就是辦不了”的現象銷聲匿跡，取而代之的是臉好看、話好聽、事好辦，“馬上辦、現在辦、立即辦”蔚然成風。

　　“群眾不滿意窗口”越評越少

　　評議“群眾不滿意窗口”，震懾了懶政怠政行為，進駐服務大廳的54家單位163個窗口主動轉變工作作風，采取更加有效措施，改善服務，提升效率。

　　在公安窗口，首席代表林云凱說，窗口實行首問負責和一次性告知制度，每次服務后都要進行現場評價、電話回訪、隨機抽查。

　　評議“不滿意”，倒逼“更滿意”。人社、稅務等窗口，積極創新，相互學習，開展競賽，爭當滿意窗口。不動產登記中心還簡化辦事程序，把群眾提交資料由過去的9件減少為現在的4件，努力為辦事群眾提供便利，讓群眾如沐春風。

　　泗陽評議“群眾不滿意窗口”，促進了窗口滿意度持續攀升，“不滿意窗口”數量逐月下降。泗陽縣紀委縣監委2018年第四季度“群眾不滿意窗口”評議通報上顯示：“群眾不滿意窗口”數量下降為9個。數字的變化，讓人們真切地感受到泗陽的營商環境越來越好。