昨天，在國網揚州供電公司供電服務指揮大廳門口，工作人員汪波剛走到攝像頭前，門禁就自動打開了。進入指揮大廳，汪波指著大顯示屏上的一個卡通形象告訴記者：“這是國內首個供電服務AI(虛擬人工智能)指揮員‘小艾’，今天在揚州正式上崗。剛才就是它通過圖像自動識別身份，為我打開了門禁。”

　　“計劃停電時間為2019年7月15日8：00-12：00，當前時間符合計劃停電時間，許可翠崗小區1#變壓器檢修工作。”“小艾”指揮停電操作的聲音剛落，很快就接到了政務熱線轉來的市民報修電話。“請問您在哪個小區?”“翠崗小區”……簡單交流后，“小艾”在地圖上快速找到了用戶位置。“您的小區在計劃停電范圍內，相關信息已于7日前發送至您綁定的微信號。”

　　這邊電話還沒掛斷，那邊又接到了搶修人員的業務咨詢電話。“我在搶修現場，客戶詢問增容業務怎么辦理。”“請問是住宅用房還是營業用房?”……

　　汪波自豪地說：“‘小艾’可是有著‘三頭六臂’，能接受服務咨詢、糾正服務行為、指揮配變檢修、發布故障信息、指揮低壓搶修……七八件事兒一起做，一點都不慌亂。”

　　“2018年，臺風‘溫比亞’來襲，揚州電網遭遇重創，出現上百個中壓故障，600多名居民報修，光是接聽用戶電話、指揮低壓搶修、發布停電信息就需要十多人。換作現在，‘小艾’一個人就能完成。”汪波說，“它不光能最優派發搶修工單，還能夠實時呈現搶修指揮全過程，為搶修人員規劃獲取備品物資的最佳路線，提升搶修效率。”

　　“‘小艾’融合了語音識別、對話管理、實時通信、圖像識別、流程自動化、專業知識聚合等基礎能力。”指揮中心負責人趙越告訴記者，“和過去的AI搶修指揮員相比，除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動搶修外，小艾還可以聽懂客戶訴求、讀懂電網指標、管控業務流程、發布指揮命令、傳遞服務信息、提醒異常行為……”

　　為了讓小艾更快“長大”，國網揚州供電公司組織了近40人的人工智能訓練師團隊，為小艾提供各種“食糧”。200多個業務模型、4000多張營業廳照片、7000多個客戶報修音頻、10000多條知識庫數據、17000多個配電變壓器名稱、20000多條地址信息……歷經多業務、多場景下的大數據訓練，小艾快速“成長”，如今已成為整個部門的“智慧擔當”。

　　值得一提的是，小艾的核心技術不僅適用于電網企業，而且適用于公共服務行業，例如水、氣、交通運輸等，可以對內提升管理質效，對外優化客戶感知。